---安陽(yáng)市新東方裝璜材料市場(chǎng) 道格拉斯瓷磚店長(cháng)談案例
也許是受到在陶瓷企業(yè)做事的父親影響，我從小就對這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，當我從大草原一腳踏入安陽(yáng)這座文明古城時(shí)，我的事業(yè)就定格在了陶瓷領(lǐng)域。我有幸能接觸并喜歡上道格拉斯品牌，與它結緣。也正是因為喜愛(ài)，我把我兒時(shí)夢(mèng)想的種子埋在了道格拉斯這塊沃土之上。 （兒時(shí)的記憶，滿(mǎn)滿(mǎn)都是與陶瓷的瞬間）
不忘初心 ，方得始終。走上了瓷磚銷(xiāo)售的崗位，一點(diǎn)一滴，從最基本的做起，用心體會(huì )。從不熟悉到熟知，在這段全新的里程中，我遇到過(guò)困難，也有過(guò)疑惑，但我始終抱著(zhù)對瓷磚的喜愛(ài)和對自己事業(yè)的堅持，從不停歇腳步，一直努力走到現在。
當團隊需要我時(shí)，我會(huì )當走到最前面。安陽(yáng)道格拉斯店在整店裝修完成，團隊急需建設的情況下，我主動(dòng)申請擔起了店長(cháng)一職。店面員工全部是新員工，無(wú)論是人員禮儀、產(chǎn)品熟悉還是銷(xiāo)售技巧都需要下功夫去打造。我就親自帶著(zhù)他們惡補道格拉斯的產(chǎn)品知識及文化理念，把自己多年積累下來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗與他們進(jìn)行分享。工作之余，盡可能的關(guān)心他們，幫他們度過(guò)新員工最迷茫的時(shí)期。經(jīng)過(guò)半年的磨合，我們的銷(xiāo)售團隊已經(jīng)融合成一支精干、團結、打不倒的團隊了。
專(zhuān)業(yè)是我們的標準。專(zhuān)業(yè)、細心的服務(wù)，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。2016年8月份的一個(gè)早晨，店面迎賓剛結束，急匆匆進(jìn)來(lái)一位男士，通過(guò)了解得知他是從北京過(guò)來(lái)的，這次初來(lái)安陽(yáng)，對這邊的產(chǎn)品不是很了解，希望挑選自己熟悉的品牌。我一聽(tīng)立馬就找到突破口了：他注重品牌和我們的專(zhuān)業(yè)性，對品牌的認知比較敏感，那我就從道格拉斯的品牌影響力上引導他，通過(guò)我對道格拉斯產(chǎn)品、風(fēng)格的熟練掌握，以及我最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助他挑選到自己喜歡的產(chǎn)品。
只有你夠專(zhuān)業(yè)，才會(huì )打動(dòng)顧客，還有另外一個(gè)案例一直讓我記憶猶新。某高檔小區有個(gè)業(yè)主給我印象最深刻，一天下午，天氣特別熱，進(jìn)店一男一女兩位顧客，我也沒(méi)看出來(lái)原來(lái)那位女士是男士的媽媽?zhuān)麄円郧奥?tīng)說(shuō)過(guò)道格拉斯瓷磚，也在其他品牌都看過(guò)了，但是總覺(jué)得不稱(chēng)心，今天想看看道格拉斯的，但是當他們聽(tīng)到價(jià)格的時(shí)候拒絕我們這個(gè)品牌，這時(shí)，老太太看上去很熱的樣子，我們的導購問(wèn)老人家您喝點(diǎn)熱水還是常溫的呢，同時(shí)發(fā)現老太太已經(jīng)70多歲了，但是身體特別好，最主要的是特別時(shí)尚還聊微信，我們對老人的這方面大是夸獎，都是發(fā)自?xún)刃牡?，同時(shí)根據老人的年紀，裝修風(fēng)格和能承受的價(jià)位，幫她選擇了合適他們的，以及全空間的瓷磚，顧客說(shuō)：我們去哪也沒(méi)有人這么仔細的幫我們選產(chǎn)品，沒(méi)有講的像你們這么專(zhuān)業(yè)，你們真的講到我心里去了，就選你家的產(chǎn)品了。
    道格拉斯人深受道格拉斯意式文化的熏陶，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注是我們品牌的烙印，自2001年進(jìn)入中國市場(chǎng)，道格拉斯更是一直走在高檔瓷磚品牌的前沿，未來(lái)，將是瓷磚確立“品牌”的時(shí)代，作為高品質(zhì)生活的締造者，道格拉斯將會(huì )以設計創(chuàng )造價(jià)值，以服務(wù)創(chuàng )造品質(zhì)。用專(zhuān)業(yè)打造品質(zhì)，用專(zhuān)注塑造品牌。