安陽(yáng)市建筑裝修裝飾行業(yè)協(xié)會(huì )
   安陽(yáng)市新東方裝璜材料市場(chǎng)
  ---道格拉斯瓷磚導購員談案例
   “只要功夫深，導購也能成為導師”
剛開(kāi)始進(jìn)入道格拉斯的第一天，對于小王來(lái)說(shuō)，一切都是陌生的環(huán)境。不了解什么是瓷磚，不了解什么材質(zhì)、什么風(fēng)格，更不了解怎么搭配，看著(zhù)同事們忙忙碌碌地工作，腦袋里充斥的只有無(wú)聊乏味的情緒，困難而無(wú)從下手的想法。然而這并沒(méi)有輕易的讓她認輸，反而讓小王日后更堅定了戰勝這些困難的決心，她相信只要肯努力，一定就能做好。于是她慢慢地從頭一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習知識，在一次次錯誤里不斷地吸取經(jīng)驗，不斷努力向上。“只要功夫深，導購也能成為導師”，她不僅僅是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。  “堅持把簡(jiǎn)單的事做到最好”
用心對待每一個(gè)客戶(hù)，切身體會(huì )客戶(hù)感受。
有一次，顧客是一對母女，房子是女兒的婚房，對裝潢要求比較高，而且追求完美，前期顧客在店面時(shí)我們熱情的招待打動(dòng)了她們，設計師量過(guò)房后，導購及時(shí)和設計師溝通，把業(yè)主的想法盡可能詳盡的告知，再設計環(huán)節，工作做的很充沛，并且把她們家的裝潢風(fēng)格及她家用的那幾款磚，找到案例給她們看，那些配上軟裝、硬裝的美麗的案例打動(dòng)了她們，所以，到店兩次就付清了全款。再以后的配送貨中，及時(shí)補、退貨，因業(yè)主工作較忙，我們盡可能的幫她們節約時(shí)間，讓她們少操心，這樣又近一步的贏(yíng)得了業(yè)主信任，要幫我們介紹生意，真誠有心的服務(wù)是最能打動(dòng)顧客的，真誠的服務(wù)有時(shí)候又都是體現在一個(gè)個(gè)不起眼的小事里。
小王堅持著(zhù)道格拉斯的服務(wù)理念，堅持把工作中的每一個(gè)細節和步驟都做好。她說(shuō)：“把每一個(gè)設計方案，都要當做自己的家來(lái)搭配，堅持把最簡(jiǎn)單的事情做到最好。”
在一次跟進(jìn)訂單中，從第一天洽淡到最后簽訂訂單，她花了兩個(gè)半月的時(shí)候，期間有幾次沒(méi)有辦法與客戶(hù)取得聯(lián)系，她也沒(méi)有放棄，思考著(zhù)有什么地方可以再改進(jìn)方案，而正是因為這份堅持，使她不僅得到一份訂單，更得到一份客戶(hù)的信任。
“一個(gè)人的強大遠不及團隊的強大”
“只要有一個(gè)人遇到問(wèn)題時(shí)，我們的團隊會(huì )一起上。只要在下班時(shí)有客戶(hù)還在店面了解產(chǎn)品，我們的團隊就會(huì )大家一起留下協(xié)助介紹。只要當團隊里面有一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù)時(shí)，我們團隊的所有人會(huì )自覺(jué)的一起去幫助他完成”。這是小王和伙伴們的目標，聚小力為強力，集體的成就遠大于個(gè)人的成功，團隊的強大才是真正的強大。小王有一種小草般堅韌的精神，不僅僅是她影響團隊，更是團隊支撐著(zhù)她。