有不良行為或造成信訪(fǎng)投訴的將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作

住宅小區業(yè)主委員會(huì )覆蓋率不高，消防設施、設備不完善，小區停車(chē)難，物業(yè)管理未納入社區管理……對投訴量多、影響特別嚴重的違規企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”；相反，誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”。這是3月30日記者從市區物業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì )上得到的消息。

 物業(yè)管理有進(jìn)步，仍有問(wèn)題待解決

當天會(huì )上下發(fā)了關(guān)于修訂《安陽(yáng)市市區物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本規范》和《安陽(yáng)市市區物業(yè)管理居民小區基本規范》的通知。“今后，凡是有不良行為或造成信訪(fǎng)投訴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作。”市房產(chǎn)管理局局長(cháng)李杰說(shuō)。

據了解，去年，我市市區物業(yè)管理工作圍繞“物業(yè)管理規范年”這一主題，完善物業(yè)管理配套制度，認真落實(shí)“兩個(gè)規范”，深入查擺和積極整改行業(yè)存在的問(wèn)題，全面啟動(dòng)雙星評定，取得了明顯成效，涉及物業(yè)信訪(fǎng)投訴量明顯下降，業(yè)主滿(mǎn)意率全面上升。經(jīng)評定委員會(huì )評定和公示，共評出三星級住宅小區10個(gè)、二星級住宅小區6個(gè)；五星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家、四星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)6家。截至去年年底，我市市區物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達179家，實(shí)施企業(yè)化管理的項目達到522個(gè)，管理面積近3000萬(wàn)平方米，物業(yè)人員增至7000余人，市區物業(yè)覆蓋率高達97.9%。

去年3月，市房產(chǎn)管理局成立了18個(gè)督查組，對全市實(shí)施物業(yè)管理的168個(gè)小區和159家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)項督查整治，共排查出涉及17個(gè)部門(mén)的78個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年以來(lái)的整治，目前仍有14個(gè)部門(mén)72個(gè)問(wèn)題在解決當中或沒(méi)有解決。

“這些問(wèn)題的存在，既有市場(chǎng)主體行為不規范、物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不完善的原因，也有政策法規不完善的因素，但更重要的是很多物業(yè)企業(yè)不貫徹‘兩個(gè)規范’或貫徹‘兩個(gè)規范’不力。”李杰指出，協(xié)調和解決這些問(wèn)題，需要在當前和今后一個(gè)時(shí)期

未獲得星級的物業(yè)企業(yè)將退出市場(chǎng):

那么，如何進(jìn)一步完善我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平？把服務(wù)業(yè)主、服務(wù)民生作為根本出發(fā)點(diǎn)是今年市區物業(yè)管理工作的總體思路。此外，還將緊緊圍繞“兩個(gè)規范”和“兩個(gè)星級”評定工作，抓好7項重點(diǎn)工作，搞好“服務(wù)在先，工作在前”配套活動(dòng)。

“這要求我們不僅要抓好遺留問(wèn)題的處理，更要抓好‘星級’評定中未達標小區、物業(yè)企業(yè)的整治工作。”李杰說(shuō)，“截至目前，我市市區有物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)企業(yè)共有151家，但是申報星級創(chuàng )建的只有57家，經(jīng)市、區兩級主管部門(mén)評定，共有49家企業(yè)評上了星級。換言之，市區還有102家企業(yè)沒(méi)有達標。

李杰指出，今年上半年要對未達標的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行集中整治，過(guò)了時(shí)限要求還未達標的要進(jìn)行媒體曝光，向社會(huì )公開(kāi)，原則上不能再承接新項目，并且要通過(guò)引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，讓沒(méi)有獲得星級的物業(yè)企業(yè)逐步退出市場(chǎng)。

智慧物業(yè)，提升物業(yè)與業(yè)主互動(dòng)

構建智慧物業(yè)、智慧社區平臺，實(shí)現物業(yè)管理智能化、高效化，將是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。記者了解到，今年我市物業(yè)行業(yè)將全面推出鄰里圈、小區門(mén)禁智能一卡通系統和房屋報修功能，業(yè)主可以通過(guò)語(yǔ)音和拍照等多元化的方式，即時(shí)上傳報修信息，還可對維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、評價(jià)，發(fā)送至鄰里圈供其他業(yè)主參考。智慧物業(yè)將成為連接物業(yè)和業(yè)主的平臺終端，提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的互動(dòng)。

獎罰分明，建立“紅黑名單”制度

今年，我市將以物業(yè)行業(yè)“八不準”為基準，以12345、市長(cháng)信箱、人民網(wǎng)等信訪(fǎng)投訴為重要依據，建立市區物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信系統平臺和“紅黑名單”制度，為每個(gè)物業(yè)企業(yè)建檔立卡，實(shí)行百分制考核。

凡是有不良行為或造成信訪(fǎng)投訴的都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作。對投訴量多、影響特別嚴重的違規企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”，在全市范圍內禁止參加招投標。禁止承接任何新項目，并進(jìn)行媒體曝光，向社會(huì )公布；反之，誠實(shí)守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”，給予優(yōu)惠政策和幫助，為其營(yíng)造發(fā)展、壯大的空間。